Contactos
¿Tienes dudas, sugerencias o necesitas ayuda con tu cuenta?
En MetroFLOG creemos que una plataforma sólida no solo se construye con tecnología, sino también con comunicación clara y soporte accesible.
Esta sección está diseñada para que puedas contactarnos de forma directa, ordenada y eficiente.
¿Cuándo deberías contactarnos?
Puedes escribirnos si necesitas:
- Recuperar acceso a tu cuenta.
- Reportar un error técnico.
- Informar sobre contenido inapropiado.
- Consultar sobre verificación de perfil.
- Resolver problemas con grupos o páginas.
- Realizar consultas comerciales o propuestas de colaboración.
- Enviar sugerencias de mejora.
Cuanto más clara sea tu consulta, más rápido podremos ayudarte.
Antes de enviar tu mensaje
Para agilizar el proceso, te recomendamos incluir:
- Tu nombre de usuario.
- El correo asociado a tu cuenta.
- Una descripción detallada del problema.
- Capturas de pantalla (si aplica).
- Enlaces directos al contenido involucrado.
Esto permite que el equipo técnico o de soporte identifique el caso con mayor precisión.
Canales de contacto
Dependiendo del tipo de solicitud, puedes comunicarte a través de:
📩 Formulario de contacto
Disponible dentro de la plataforma, en la sección correspondiente de soporte o ayuda.
📧 Correo electrónico
Para consultas generales, soporte técnico o asuntos administrativos.
🚨 Reportes internos
Si deseas reportar una publicación, perfil o comportamiento indebido, utiliza las herramientas de reporte disponibles directamente en la plataforma. Esto agiliza la revisión.
Tiempo de respuesta
Las solicitudes suelen procesarse en orden de recepción.
El tiempo de respuesta puede variar según:
- Complejidad del caso.
- Volumen de solicitudes.
- Tipo de incidencia.
Los casos relacionados con seguridad o suplantación de identidad tienen prioridad.
Compromiso con la privacidad
Toda la información enviada a través de los canales de contacto se utiliza únicamente para gestionar tu solicitud.
No se comparte con terceros y se maneja bajo criterios de confidencialidad.
Nuestro objetivo
MetroFLOG no es solo una plataforma social. Es una comunidad.
Y una comunidad sólida necesita comunicación abierta.
Si algo no funciona como debería, si tienes una idea que puede mejorar la experiencia o simplemente necesitas orientación, estamos aquí para ayudarte.